罗氏集团（Roche）是一家全球领先的医疗健康企业，业务涵盖制药和诊断领域。旗下研发实验室、车间等区域均依靠自控系统管控环境设备，软件系统和硬件传感器需满足严苛医药合规标准。原有平台界面老旧、信息层级混乱，无法适配集团数字化运维需求，因此开展了系统界面的升级项目。

这里以告警处理任务为例。由于无法亲临客户现场，以及一些其他不可抗力因素，最终通过甲方协调，邀请了 1名实际负责楼宇运维的工作人员参与访谈。本次研究采用的情境访谈由线上进行，访谈围绕告警处理的实际任务场景展开。采用半结构化访谈问题。在预设问题的基础上，根据用户的回答进行适当追问，例如“你现在主要关注哪些信息？”，“你看这个信息主要是为了判断什么？”，“你觉得现在这个页面有什么不方便的地方吗？”。同时用户通过在线会议远程演示实际系统的操作过程，结合具体任务观察其信息获取、判断与操作行为。过程中除了对任务的关注，还考虑了其他的一些维度。例如，用户在操作中关注哪些具体的信息，当前的操作存在哪些问题。任务数量是否过多等。访谈提纲如下图所示。

从研究中收集到的数据，往往只是一堆事实，所以需要经过综合分析后转化为设计决策。随后将收集到的访谈数据转录成文本，并整理成层级任务分析图。同时将用户关注的信息，潜在的问题和设计机会点整理成的表格。

（脱敏中）